Productos y tecnologías básicos
¿Qué es la fibra?
La tecnología de fibra, también conocida como fibra óptica, es una tecnología utilizada para transmitir información en forma de pulsos de luz a través de filamentos de fibra de vidrio o plástico a largas distancias. La tecnología de fibra es la más avanzada e innovadora disponible para las redes de Internet. La fibra tiene una serie de ventajas específicas sobre las redes tradicionales de cobre y cable, como velocidades simétricas, baja latencia, alto rendimiento, alta fiabilidad, tecnología preparada para el futuro y sostenibilidad.
¿Qué es un GIG?
GIG significa "Gigabits por segundo". GIG (o Gbps) se utiliza habitualmente para medir la velocidad de transferencia de datos entre dispositivos de hardware. 1 GIG (Gbps) equivale a 1.000 Megabits por segundo (Mbps) o 1.000.000.000 bits por segundo.
¿Cuáles son las ventajas de una conexión a Internet GIG?
Los servicios de Internet por fibra óptica de Wyyerd de un GIG o más proporcionan lo último en capacidad y velocidad de Internet. Esto significa que todo lo que haces en Internet puede suceder más rápido - pasas menos tiempo esperando para cargar o descargar y más tiempo disfrutando de tu contenido de Internet.
La conexión GIG también proporciona un gran ancho de banda para múltiples usuarios, independientemente de si en su hogar se transmiten contenidos, se trabaja desde casa o se juega, el Internet GIG de Wyyerd le tiene cubierto.
Durante muchos años, las velocidades de transferencia de datos sólo se medían en Mbps y Kbps. Sin embargo, ahora las interfaces de hardware modernas pueden transferir datos a más de un gigabit por segundo, lo que convierte el Gbps en una unidad de medida necesaria.
¿Qué son los Mbps?
Mbps significa Megabits por segundo, y es la medida del ancho de banda y rendimiento de la red. Cada Mbps representa la capacidad de transferir 1 millón de bits por segundo, es decir, aproximadamente una foto pequeña por segundo.
¿Qué significa "descargar", "cargar" y "simétrico"?
"Descarga" son los datos que recibes en tu dispositivo.
"Cargar" son los datos que envías desde tu dispositivo.
"Simétrica" significa que las velocidades de descarga y subida son iguales o muy parecidas. Las redes de fibra óptica locales tienen velocidades simétricas, lo que significa que las velocidades de descarga y subida están ahí cuando las necesitas. Esta tecnología hace que las redes de fibra óptica sean superiores a las redes de cobre tradicionales, que pueden tener una velocidad de subida limitada y no suelen igualar la velocidad de descarga suministrada.
En el mundo actual, la velocidad de carga es tan importante como la de descarga. Antes, la mayor parte del tráfico de Internet era de descarga, como páginas web, imágenes y vídeos. Sin embargo, las aplicaciones actuales son cada vez más interactivas y requieren que también carguemos datos, como videoconferencias, juegos y envío de archivos pesados.
¿Cómo compruebo mi velocidad de Internet?
Para obtener los resultados más precisos, le recomendamos que descargue la aplicación móvil gratuita Wyyerd MyNetwork™️. Esto tendrá en cuenta cualquier interferencia y proporcionará el rendimiento real de Internet de su hogar o negocio. La última versión de la aplicación se puede encontrar aquí.
Si no tiene acceso a la aplicación Wyyerd MyNetwork™️, le recomendamos que realice una prueba de velocidad utilizando un dispositivo de línea dura para eliminar una posible degradación Wi-Fi. Los resultados de las pruebas de velocidad realizadas de forma inalámbrica en una red Wi-Fi de 2,4 GHz serán inferiores a los obtenidos en la red Wi-Fi de 5 GHz, más rápida.
Puedes probar tu velocidad aquí.
¿Por qué debo comprobar mi velocidad de Internet?
Probar la velocidad de Internet mide la velocidad y la calidad de la conexión de tus dispositivos a Internet. También te ayuda a identificar posibles problemas con tus dispositivos, como software obsoleto o interferencias Wi-Fi en la configuración de tu casa o empresa.
¿Qué velocidad de Internet puedo esperar?
A diferencia de muchos otros proveedores, Wyyerd considera que las velocidades que anunciamos son las mínimas que debería experimentar, no las máximas (o un número "aproximado" inalcanzable). Wyyerd también se compromete a ello tanto en las velocidades de descarga como de subida. Nuestros técnicos de instalación comprueban sus velocidades en el momento de la instalación para garantizarlo.
Dicho esto, dependiendo de cómo utilices el servicio a lo largo del tiempo, puede que ciertos factores afecten a tus velocidades:
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Su velocidad real puede verse afectada por la capacidad y antigüedad de sus dispositivos, el software que esté utilizando, el servidor del sitio que esté visitando y el volumen global de tráfico de Internet en un momento dado.
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El dispositivo conectado (como un ordenador portátil, un teléfono móvil o una tableta) que se utilice para probar la velocidad también afectará a los resultados de velocidad. Si el ordenador tiene un procesador lento, memoria limitada o tiene varios procesos en ejecución en el momento de la prueba de velocidad, los resultados serán más lentos.
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Realizar pruebas de velocidad a través de Wi-Fi producirá resultados de velocidad más bajos que a través de una conexión por cable. Obtendrás las mejores y más óptimas velocidades de tu ordenador u otro dispositivo cuando utilices una conexión por cable.
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Algunos clientes con equipos antiguos o incompatibles pueden experimentar una velocidad máxima de 940 Mbps para nuestros clientes de 1 GIG.
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Los servidores de pruebas de velocidad distantes pueden informar de velocidades más lentas debido a la distancia y la latencia implicadas. La latencia es el tiempo que tardan los datos en viajar de un punto a otro. Cuanto más lejos esté el servidor, mayor será la latencia. Esto puede causar un retraso en la transmisión de datos, lo que puede resultar en velocidades más lentas.
¿Qué es la televisión en streaming?
El streaming es la distribución digital de contenidos por Internet en lugar de utilizar una conexión tradicional por cable o satélite. No hay necesidad de aparatos voluminosos, cableado diverso ni antenas parabólicas. La televisión en streaming es la nueva era de la recepción de televisión en directo a través de Internet. Puedes adaptar tu paquete de TV a tus necesidades y evitar esos molestos contratos, las cuotas de alquiler de equipos y la frustración que conllevan. La televisión en streaming, combinada con una conexión rápida a Internet por fibra óptica, es la forma más novedosa, rápida y fiable de ver la televisión en streaming.
Hoy en día, los servicios de streaming pueden ofrecer televisión en directo y contenidos a la carta, para que puedas ver lo que quieras, cuando quieras.
Una vez que tengas un dispositivo y una conexión a Internet, puedes contratar un servicio de streaming. Hoy en día, hay muchos servicios de streaming disponibles para ver la televisión en directo. Algunos de los más populares son YouTube TV, DirecTV Stream, Hulu + Live TV, SlingTV y muchos más. Visita nuestra página de streaming y utiliza las herramientas incorporadas para ayudarte a encontrar el paquete de streaming que mejor se adapte a ti.
¿Qué servicios de streaming ofrece Wyyerd?
Wyyerd no es un proveedor de streaming, ni facturamos o cobramos por cualquiera de los servicios de streaming que usted puede inscribirse. Wyyerd es un proveedor de Internet de fibra rápida que le proporcionará las velocidades más rápidas para que su experiencia de streaming sea la mejor posible.
Wyyerd se ha asociado con MyBundle.TV™ y DirecTV Stream™ para ofrecerte una variedad de opciones de streaming adaptadas a tus necesidades.
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MyBundle.TV™: MyBundle es una herramienta que te permite elegir los canales y servicios que quieras, sin canales adicionales. Es una gran opción si quieres crear un paquete de streaming personalizado que se ajuste a tu presupuesto e intereses.
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DirecTV Stream™: DirecTV Stream es un servicio de transmisión de TV en directo que ofrece una amplia variedad de canales, incluidos canales regionales de deportes y noticias. Es una gran opción si quieres ver tus programas de televisión y eventos deportivos favoritos en directo sin tener que suscribirte a un paquete tradicional de televisión por cable o satélite.
Para obtener más información sobre las sugerencias de streaming de Wyyerd, visite nuestra página de streaming.
¿Qué dispositivos de streaming necesito?
Para acceder a tus contenidos en streaming, necesitarás un dispositivo inteligente o un televisor inteligente que tenga acceso a Internet y a servicios de streaming. Estos dispositivos, como Roku Stick, Amazon Fire Stick o Apple TV, se conectan al puerto HDMI del televisor como entrada. Incluso puedes utilizar tu portátil, tableta y smartphone para acceder a tus servicios de streaming.
¿Tiene Wyyerd límites de datos?
¿Ofrece Wyyerd servicio telefónico?
Sí, Wyyerd Fiber Voice es un servicio de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) que le ofrece llamadas fiables y nítidas. En determinadas zonas ILEC de Arizona, se ofrece y se presta el servicio POTS (Plain Old Telephone Service) regulado. Se aplican impuestos y tarifas adicionales al servicio POTS.
Funciones disponibles:
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Identificador de llamadas
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Llamada en espera
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Desvío de llamadas
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Timbre personalizado
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Buzón de voz
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Correo de voz a correo electrónico
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Acceso al portal web para gestionar llamadas y funciones
¿Es segura la red de Wyyerd?
Sí, la red de Wyyerd es segura. Utilizamos la tecnología más avanzada para proteger nuestra red y su acceso a Internet. También ofrecemos opciones de seguridad mejoradas para ayudarle a supervisar y proteger su red doméstica o empresarial.
¿Cuáles son las opciones de seguridad mejorada de Wyyerd?
Wyyerd ofrece las siguientes opciones de seguridad mejoradas:
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ProtectIQ™ es una aplicación de seguridad a nivel de red que funciona silenciosamente en segundo plano y mantiene de forma proactiva los sitios web maliciosos, los virus y las intrusiones lejos de los hogares de los suscriptores de Wyyerd 24×7. ProtectIQ™ aprovecha una gran base de datos en la nube de amenazas conocidas de virus y ransomware, y al buscar las firmas específicas de estas amenazas en tiempo real, puede evitar la transferencia de datos - antes de que una carga maliciosa sea entregada a cualquier dispositivo vulnerable en la red. Como cada día surgen nuevas amenazas, la base de datos de amenazas se actualiza continuamente para ofrecer protección contra las amenazas más recientes. ProtectIQ™ se puede supervisar y gestionar directamente desde la aplicación Wyyerd MyNetwork™.
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Los controles parentales y de red proporcionados por ExperienceIQ™ dotan a los abonados de Wyyerd de amplios controles de red que les permiten crear y aplicar fácilmente reglas en línea para los usuarios y dispositivos conectados a la red de su hogar o empresa. También proporciona tranquilidad a los padres al proteger a sus hijos de contenidos inapropiados o dañinos.
Haga clic en Hogar o Empresa para obtener información detallada sobre las características y opciones del producto.
Instalación y experiencia en el hogar y la empresa
¿Qué puedo esperar durante el proceso de instalación?
Conectar tu casa o tu empresa a una red 100% de fibra óptica de nueva generación puede ser un proceso de instalación ligeramente diferente al que has experimentado en el pasado. A continuación encontrará una guía que le ayudará a comprender qué puede esperar.
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Al programar su instalación de servicio Wyyerd, se le dará una hora de cita dedicada, no una ventana de cita.
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Dependiendo del alcance del trabajo, la instalación total de principio a fin puede durar entre 2 y 4 horas. Si reside en una vivienda múltiple, la instalación puede durar hasta 60 minutos.
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Nuestro técnico instalador hablará con usted sobre qué opción es la mejor para usted y su hogar o negocio.
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Una conexión de fibra no utiliza módem; en su lugar, se instalará un Terminal de Red Óptica (ONT) en su casa o empresa.
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La ONT puede instalarse en el interior de su vivienda o negocio, en un lugar acordado, o en el exterior de su vivienda o negocio, normalmente cerca del cuadro de servicio eléctrico.
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El ONT debe instalarse cerca de una toma de corriente con conexión a tierra. Para instalaciones en el exterior, puede ser necesario que un electricista autorizado instale una toma de corriente.
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Los distintos modelos de los equipos utilizados pueden diferir ligeramente de las imágenes de este sitio.
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Haga clic aquí para ver lo que le espera durante la instalación.
¿Qué diferencia hay entre una instalación exterior y una interior?
Instalación exterior:
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Se instalará una cubierta protectora en el exterior de su vivienda o negocio.
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La carcasa albergará la ONT exterior y la terminación de fibra.
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La ONT de exterior suele colocarse junto al panel de disyuntores de la vivienda o la empresa, lo que permite acceder a los cables de red precableados de la estructura.
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La ONT necesitará alimentación suministrada por una toma exterior cercana, o bien un cable de red puede proporcionar alimentación, que se termina en el panel de cableado estructurado interior.
Instalación interior:
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En lugar de una cubierta exterior, se colocará una caja de empalme más pequeña en el exterior de su casa o negocio. La fibra continuará desde este punto hasta el interior de su vivienda o negocio.
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La fibra se lleva al interior de la vivienda o el negocio hasta una ubicación ideal discutida.
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La fibra terminará en la ONT interior, que puede colocarse en una superficie plana, montarse en la pared o incluso ocultarse en el panel de cableado estructural.
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Un router se conectará a la ONT interior y distribuirá la conexión a Internet de forma inalámbrica por toda la casa o empresa.
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Dependiendo del modelo de ONT de interior, puede haber puertos LAN adicionales disponibles en la ONT y, en última instancia, disponibles en el router Wi-Fi Wyyerd para conexiones hard-lined.
¿Puedo obtener ayuda para configurar mis dispositivos?
Nuestro técnico le mostrará cómo conectar los dispositivos a su red. Una vez conectado, un técnico le ayudará con su nombre de red y contraseña a través de la aplicación Wyyerd MyNetwork™️. También realizará una prueba de velocidad y nuestro técnico trabajará con usted para responder a cualquier pregunta adicional que pueda tener.
¿Cuántos dispositivos puedo conectar?
Puedes conectar prácticamente un número ilimitado de dispositivos. La velocidad de Internet que llegue a tu casa determinará la eficiencia de cada dispositivo. Y cada dispositivo conectado consumirá el ancho de banda total. Por ejemplo: si tienes un paquete de 1 Gigabyte, todos los dispositivos conectados (fijos o inalámbricos) utilizarán ese 1 Gigabyte. Cuantos más dispositivos, más se repartirá el pastel. Los dispositivos pueden ser portátiles, cámaras, timbres, mandos de garaje, paneles solares, impresoras, electrodomésticos, etc. conectados a la red.
¿Cómo gestiono mi red Wi-Fi?
Puede ver, gestionar y cambiar la configuración en la aplicación Wyyerd MyNetwork™️.
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Visite nuestra página Wyyerd MyNetwork™ App para obtener más información.
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Descargue la aplicación Wyyerd MyNetwork™️ en Apple App Store o Google Play Store.
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Con la aplicación Wyyerd MyNetwork™️, puede ver todos los dispositivos conectados a su red, configurar controles parentales o una red de invitados, realizar pruebas de velocidad, cambiar su SSID y contraseña, y mucho más.
¿Cómo cambio mi SSID y mi contraseña?
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Abra su aplicación Wyyerd MyNetwork™️
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Haga clic en el mosaico superior denominado Mi Network™️
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En Redes, haga clic en su Red Primaria activa (mostrada en la parte superior)
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Haga clic en Editar en la esquina superior derecha
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Ahora puede editar el SSID y la contraseña de su red doméstica o empresarial.
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Una vez guardados, el router puede reiniciarse para aplicar los nuevos ajustes.
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Asegúrese de volver a conectar sus dispositivos al nuevo SSID y contraseña que ha elegido.
¿Necesito un módem, un router u otro equipo en mi casa o empresa?
Wyyerd proporciona un router de calidad profesional con cada plan de Internet sin cargo adicional. Un router inalámbrico es necesario para que pueda aprovechar las ventajas de Wi-Fi en su hogar o negocio.
Actualmente, los routers Wi-Fi Wyyerd utilizan la tecnología más reciente en estándares Wi-Fi. Nuestra flota actual de routers Wi-Fi están equipados con tecnología tri-band / Wi-Fi 6e. Los routers tribanda son capaces de transmitir y recibir datos utilizando frecuencias de 2,4 GHz, 5 GHz y ahora 6 GHz para conectar sus dispositivos a la velocidad de conexión más rápida posible. La banda de 2,4 GHz proporcionará una cobertura fiable alrededor de su casa o negocio. La de 5 GHz ofrece velocidades más rápidas con un alcance menor. La banda de 6GHz tendrá un alcance aún menor, pero ofrecerá las velocidades más rápidas en dispositivos nuevos capaces de superar 1 Gig de velocidad inalámbrica. Una red Wi-Fi unificada tiene un SSID (nombre de red) con el mismo nombre para todas las frecuencias (2,4/5/6GHz) y automáticamente "administra la banda" entre bastidores para determinar en qué banda debe estar su dispositivo.
¿Puedo utilizar mi propio router?
Le recomendamos que utilice el router de Wyyerd, que es gratuito y tiene varias ventajas (consulte la siguiente pregunta a continuación). No obstante, si prefiere utilizar su propio router, puede hacerlo siempre que sea compatible con nuestra red de fibra hasta el local.
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Los combinados de módem y router no funcionan con nuestro servicio de fibra hasta el local.
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Si decide utilizar su propio router, las especificaciones más recomendables son, como mínimo, un router de doble banda y el estándar Wi-Fi 802.11ax, también conocido como Wi-Fi 6.
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Los técnicos de Wyyerd pueden instalar su router personal previo pago.
¿Por qué debería utilizar el router Wi-Fi Wyyerd?
Es importante tener un router inalámbrico que esté actualizado con los estándares Wi-Fi en evolución, implementados por el IEEE. Contar con un router inalámbrico más reciente proporcionará una experiencia de conexión más rápida y fiable en su hogar o negocio. Los routers Wi-Fi Wyyerd utilizan la tecnología más actual, y recibirán actualizaciones periódicas de software y firmware para mantener su experiencia de Internet en su mejor momento. El Wi-Fi gestionado está incluido en todos los planes y el router se proporciona de forma gratuita. Este servicio proporciona tranquilidad porque gestionamos todo lo técnico que le mantiene conectado, incluido el mantenimiento del router Wi-Fi Wyyerd continuamente actualizado con las últimas actualizaciones de seguridad y software. Nuestro equipo de soporte técnico puede acceder remotamente a los routers Wi-Fi Wyyerd para realizar pequeñas correcciones y reinicios. Al acceder de forma remota, normalmente podemos solucionar la mayoría de los problemas sin necesidad de que un técnico visite su hogar o negocio. Si experimenta algún problema con el equipo proporcionado por Wyyerd, incluso si el router se cae de la estantería y deja de funcionar, lo repararemos o sustituiremos sin coste alguno para usted.
¿Vendrá Wyyerd a mi zona?
¿Cómo puedo saber si Wyyerd va a venir a mi zona?
Wyyerd está en continua expansión tanto en Arizona como en California. ¡Es muy posible que pronto lleguemos a tu barrio!
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En Arizona, consulte aquí nuestras últimas actualizaciones sobre construcción.
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En California, consulte aquí nuestras últimas actualizaciones sobre construcción.
Si aún no estamos construyendo en su zona, háganos saber su interés haciendo clic en "Construction Updates" en los enlaces anteriores y le mantendremos informado de nuestra expansión.
Facturación y pagos
¿Qué debo esperar de mi primera factura?
La primera factura se prorrateará en función del primer día de servicio. A partir de ese momento, se le facturará el precio exacto del paquete contratado.
¿Por qué mi primera factura es más alta de lo que había contratado?
Por ejemplo, si su servicio comenzó 7 días antes de nuestra próxima facturación, su primera factura Wyyerd sería por un mes más los 7 días adicionales. Con la facturación prorrateada, se garantiza que los clientes solo paguen por el número de días que tienen el servicio.
¿Hay que pagar impuestos y tasas por mis servicios?
Internet - No. No hay impuestos sobre los servicios de Internet. Nuestras facturas no tienen sorpresas ni cargos adicionales, además, no tenemos límites de datos.
Wyyerd Fiber Voice - No. No hay impuesto sobre los servicios VOIP
*Para el servicio telefónico tradicional, se cobran impuestos estatales y federales en su factura mensual que se remiten a los organismos correspondientes. Los suscriptores de POTS regulado (Plain Old Telephone Service) pueden ver tasas e impuestos adicionales para su servicio regulado. Los suscriptores de POTS pueden preguntar al Servicio de Atención al Cliente si su servicio telefónico puede ser transferido y portado a Wyyerd Fiber Voice.
Para que nuestra facturación sea sencilla y transparente, Wyyerd incluye todos los impuestos y tasas en nuestras tarifas de servicio estándar, tal como se anuncian. El precio que se le indica cuando se suscribe coincidirá con lo que vea en su factura, sin sorpresas.
¿Cómo registro mi cuenta en línea?
Localice su correo electrónico de registro del portal con la contraseña configurada. La línea de asunto dirá: "Bienvenido al portal de clientes de Wyyerd".
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Vaya a www.wyyerd.com.
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Pulse el enlace Pagar mi factura en la esquina superior derecha de la página.
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Introduce la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte.
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Introduzca la contraseña que creó al configurar el portal
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Seleccione "Contraseña olvidada" si no puede localizar la contraseña o configurar el correo electrónico.
¿Puedo pagar mi factura por Internet?
Sí, vaya al Portal Wyyerd Online e inicie sesión en su cuenta.
¿Puedo pagar mi factura por teléfono?
Oficina de Arizona:
623-455-4555
Horario de oficina: De lunes a viernes de 8.00 a 17.00 horas y de 7.00 a 18.00 horas por teléfono
Oficina de California:
619-732-6100
Horario de oficina y de atención telefónica: De lunes a viernes, de 8.00 a 17.00 horas
¿Cómo se establecen los pagos automáticos?
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Vaya al portal Wyyerd en línea.
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Acceda a su cuenta con la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse.
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En la pantalla del panel de control, haga clic en la pestaña "Realizar pago".
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Haga clic en la pestaña "Inscripción en el pago automático".
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Seleccione "Añadir método de pago".
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Las opciones son tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria
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Seleccione la fecha de Autopago deseada en el desplegable
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Haga clic en Inscribirse una vez completado
¿Puedo recibir el extracto en papel?
Wyyerd es una empresa de extractos sin papel. En general, hemos comprobado que ésta es una opción más fácil, cómoda y respetuosa con el medio ambiente para nuestros clientes. Si prefiere un extracto en papel, llame a nuestro equipo de atención al cliente:
Oficina de Arizona:
623-455-4555
Horario de oficina: De lunes a viernes de 8.00 a 17.00 horas y de 7.00 a 18.00 horas por teléfono
Oficina de California:
619-732-6100
Horario de oficina y de atención telefónica: De lunes a viernes, de 8.00 a 17.00 horas
¿Cuándo se me facturará?
Recibirá su factura electrónica en un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de instalación. Por favor, esté atento a un correo electrónico de Wyyerd con el Asunto - "Su estado de cuenta Wyyerd está listo".
Solución de problemas
¿Qué hago si mi servicio no funciona?
Haremos todo lo que esté en nuestras manos para que su Internet funcione lo más rápido posible. La mayoría de las veces, basta con reiniciar el router para resolver los problemas de conectividad en su hogar o negocio. Solución de problemas recomendada para su router inalámbrico: Compruebe que el router está encendido. Localice la fuente de alimentación en la parte trasera del aparato. Desenchufa el cable de alimentación. Cuenta 30 segundos. Vuelva a insertar el cable de alimentación. El router volverá a arrancar con los ajustes actualizados en sólo unos minutos. El LED se iluminará continuamente en color verde cuando esté en servicio. Si el problema se limita a un único dispositivo, prueba a reiniciarlo y comprueba si hay alguna actualización de software o firmware. Solución de problemas recomendada si tiene una ONT de interior: Puede reconocer que tiene una ONT de interior si hay una fibra fina, normalmente amarilla y verde, conectada a ella. Dependiendo del modelo de ONT, compruebe que el LED indicador de alimentación está encendido. Estos LED se encuentran en la parte superior o trasera de la unidad. La ONT interior más pequeña debe tener los indicadores Power, Broadband, Service y Ethernet parpadeando con actividad o en verde fijo. Compruebe con cuidado que el pigtail de fibra amarillo y verde está bien insertado en el puerto WAN del ONT. Si tiene una unidad combinada ONT/Router blanca más alta, asegúrese de no acceder a la jaula de fibra que hay debajo ni tirar de la fibra que está asentada de forma segura en el interior. Compruebe que el cable Ethernet está bien conectado entre el puerto amarillo de la ONT (ETHERNET) y el puerto WAN del router (el puerto WAN de los routers Wyyerd es blanco y está marcado como WAN). Si el router se encuentra en una habitación diferente a la ONT, compruebe que el cable Ethernet está conectado a la toma de pared y al puerto WAN del router. El LED del router se iluminará continuamente en color verde cuando esté en servicio. Si la clavija en la que está enchufado el router no ha sido previamente tonificada (hecha VIVA), tendrá que venir un técnico para hacerlo. Solución de problemas recomendada si tiene una ONT exterior: Compruebe el lateral de su casa/edificio, normalmente donde se encuentra el panel de disyuntores. La ONT se alojará en una carcasa protectora cerrada con llave. Sólo nuestros técnicos de Wyyerd Fiber deben acceder a las ONT exteriores. Las delicadas bandejas de fibra están conectadas en bucle en la parte posterior de la ONT y pueden dañarse inadvertidamente. El ONT necesitará alimentación, ya sea suministrada por una toma exterior adyacente a la carcasa, en el garaje, o utilizando el cableado interior que termina en su panel de cableado estructural dentro de su casa o negocio. Normalmente se encuentra en un lavadero o en un armario. Es posible que tenga que reiniciar una toma GFCI para restablecer la alimentación de la ONT. Dé un paseo por su casa o negocio y evalúe si alguna otra iluminación, electrodomésticos o artículos también han perdido energía. Localice la toma GFCI y haga clic en reiniciar para restablecer la alimentación. Si sigues teniendo problemas para conectarte, llama a nuestro equipo de asistencia técnica 24×7: Arizona: (623) 455-4555 California: (619) 732-6100